Dernière mise à jour : 12 novembre 2026
Vous avez trente jours
La loi vous accorde quatorze jours pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Nous portons ce délai à trente jours à compter de la réception de votre colis.
Passé trente jours, seules les garanties légales s'appliquent (voir plus bas).
Comment procéder
- Prévenez-nous depuis la page Se rétracter, ou par courriel à contact@maison-clarya.com, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné.
- Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre. Nos entrepôts étant situés en Europe, l'adresse de retour dépend du produit : attendez notre réponse avant d'expédier quoi que ce soit.
- Renvoyez le produit dans les quatorze jours qui suivent votre message.
- Nous vous remboursons dans les quatorze jours suivant la réception du colis, ou dès que vous nous fournissez une preuve d'expédition si celle-ci nous parvient avant.
Dans quel état renvoyer le produit
Le luminaire doit revenir complet — visserie, notice, ampoules éventuellement fournies, télécommande — dans son emballage d'origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Vous pouvez déballer et manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement. En revanche, un produit installé, percé, monté au plafond puis démonté, ou dont la pierre est ébréchée, subit une dépréciation dont le montant peut être retenu sur le remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge lorsque vous changez d'avis. Nous vous conseillons un envoi suivi et correctement protégé : le produit voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception.
Si le produit est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, le retour est entièrement à notre charge (voir plus bas).
Les frais de livraison initiaux vous sont remboursés au tarif de la livraison standard, même si vous aviez choisi une option plus rapide.
Remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est retenu à ce titre.
Produit endommagé ou erreur de notre part
Si le colis arrive abîmé, photographiez l'emballage et le produit avant de le déballer complètement, émettez des réserves précises auprès du transporteur, puis écrivez-nous sous trois jours ouvrés. Le retour et le remplacement sont alors entièrement à notre charge.
Il en va de même si nous nous sommes trompés de modèle, de finition ou de dimension.
Échange
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Renvoyez le produit pour remboursement et passez une nouvelle commande : c'est plus rapide, et cela vous garantit la disponibilité du modèle voulu.
Au-delà de trente jours : les garanties légales
Tous nos luminaires sont couverts par la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la livraison, et par la garantie légale des vices cachés pendant deux ans à compter de la découverte du défaut.
Le détail de ces garanties, ainsi que la procédure pour les faire jouer, figure à l'article 9 de nos conditions générales de vente.
Ces garanties ne couvrent pas l'usure normale, les dommages résultant d'une installation non conforme, d'un branchement sur une tension inadaptée, d'un choc ou d'un entretien inapproprié.
Un mot sur la pierre et le bois
Les pièces en travertin, en pierre naturelle et en bois massif présentent des variations de veinage, de nuance et de cavités d'un exemplaire à l'autre. Ces différences sont la signature de la matière : elles ne constituent pas un défaut de conformité. Elles vous donnent en revanche, comme tout produit, le droit de vous rétracter dans les trente jours si le résultat ne vous convient pas.